Возврат и отмена заказа

Отмена заказа

Отменить заказ можно в любой момент до его получения — в том числе после того, как он передан в службу доставки. Для этого:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту info@aromataurus.ru.

2. Мы обработаем отмену в течение 3 рабочих дней с момента получения письма. Как правило, это происходит быстрее.

3. Срок зачисления денег зависит от вашего банка и способа оплаты и обычно составляет до 3 рабочих дней после обработки возврата.

Уплаченную сумму мы возвращаем полностью, включая стоимость доставки, — даже если заказ уже передан в службу доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы получили заказ, но хотите вернуть товар, сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента получения — письмом на info@aromataurus.ru или заполненным заявлением, отправленным на ту же почту. Уложиться в семидневный срок нужно именно с обращением; саму посылку можно отправить позже.

Условия возврата:

• заводская упаковочная плёнка не вскрыта;

• флакон не распылялся и не использовался;

• упаковка не повреждена, сохранён товарный вид;

• стикеры, вкладыши и комплектность сохранены;

• сохранён документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии можно предъявить другие доказательства покупки).

Товар надлежащего качества, бывший в употреблении или утративший товарный вид, возврату не подлежит. На товар с недостатками это условие не распространяется — брак принимается в любом случае.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или недостатки товара, направьте претензию на info@aromataurus.ru или почтой по адресу: 124482, г. Москва, г. Зеленоград, проезд Савёлкинский, д. 4, помещ. 12/24. Укажите:

• ваше полное имя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату получения товара;

• описание недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения.

К претензии желательно приложить фотографии.

Как отправить товар обратно

Быстрее и удобнее всего вернуть заказ через пункты выдачи Яндекса или СДЭК — на ваш выбор, независимо от того, какой службой и каким способом вы получили заказ. Ниже описан именно этот порядок.

При этом вы вправе вернуть товар и любым другим способом: почтовым отправлением, курьерской службой, транспортной компанией или передав лично. Просто в этих случаях обработка возврата займёт больше времени.

Шаг 1. Подготовьте товар и документы

• Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при пересылке. По возможности используйте исходную коробку.

• Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Данные лица в заявлении должны совпадать с получателем платежа.

• Вложите распечатанное заявление в посылку. Если вы уже направляли его нам по почте, всё равно приложите копию — так мы быстрее сопоставим посылку с вашим обращением.

Шаг 2. Отправьте посылку по адресу

Получатель: ООО «Фрагранс Хантер» Адрес: 124482, г. Москва, г. Зеленоград, проезд Савёлкинский, д. 4, помещ. 12/24 Телефон: +7 (495) 970-99-42

Через ПВЗ Яндекса:

1. Оформите заявку на отправку в приложении Яндекс Go или на сайте dostavka.yandex.ru.

2. Приезжайте в любой пункт выдачи Яндекса и передайте посылку.

Через ПВЗ СДЭК:

1. Приезжайте в любой пункт выдачи СДЭК с посылкой и паспортом.

2. Сообщите сотруднику, что оформляете отправку в адрес получателя, указанный выше.

3. Сохраните квитанцию с номером накладной — по нему можно отследить посылку на cdek.ru.

Шаг 3. Сообщите нам

Напишите на info@aromataurus.ru номер заказа и трек-номер отправления — так мы быстрее обработаем возврат.

Кто оплачивает обратную доставку

Отправку возврата вы оплачиваете самостоятельно в пункте выдачи — сохраните квитанцию.

Товар надлежащего качества. Стоимость отправки остаётся на вас, риск повреждения посылки при пересылке тоже — упакуйте товар надёжно. Всё, что вы заплатили за заказ, включая доставку к вам, мы возвращаем полностью, без удержаний.

Товар с недостатками. Расходы на обратную доставку несём мы: приложите квитанцию к обращению, и мы возместим эту сумму вместе со стоимостью заказа.

Если вы не забрали заказ из пункта выдачи

Если заказ не был получен в течение 7 дней, он возвращается на наш склад. Мы вернём вам всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, на реквизиты, с которых поступила оплата.

Обращаться к нам для этого не нужно — возврат оформляется автоматически, как только заказ поступает на склад, и занимает до 10 дней.

Если не успеваете забрать заказ — напишите нам до истечения срока хранения, чаще всего его удаётся продлить.

Когда вы получите деньги

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования о возврате — на реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные вами в заявлении.

Срок может увеличиться, если вы не предоставили банковские реквизиты или предоставили их не полностью.

Если заказ оплачивался частями через Яндекс Сплит, деньги возвращаются в сервис. Оставшиеся платежи пересчитываются или отменяются на его стороне — отдельно обращаться в Яндекс для этого не требуется.

Контакты

Интернет-магазин Golden Taurus® — aromataurus.ru Продавец: ООО «Фрагранс Хантер»

• Электронная почта: info@aromataurus.ru

• Телефон: +7 (495) 970-99-42

• Режим работы: ежедневно с 11:00 до 21:00 (по московскому времени)

• Срок ответа на обращения: 3 рабочих дня